İade Değişim Politikası

# İade ve Değişim Politikası

*Son güncelleme: [TARİH]*

**Souvera** olarak sattığımız ürünler (anı kitabı / ana kitabı), sizin verdiğiniz isim, tarih, fotoğraf, metin gibi bilgilerle **size özel olarak üretilmektedir.** Bu nedenle aşağıda açıklanan yasal istisna kapsamında ürünlerimizde cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir.

## 1. Cayma Hakkı Neden Uygulanmıyor?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanan **Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ** hükmü uyarınca:

> "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Sattığımız her ana kitabı, sipariş sırasında sizin ilettiğiniz kişisel bilgiler (isim, doğum tarihi, fotoğraf, özel metin/ibare vb.) kullanılarak münhasıran sizin için üretildiği için bu istisna kapsamındadır. Bu nedenle **14 günlük cayma hakkı bu ürünler için geçerli değildir** ve "fikir değiştirme" gerekçesiyle iade kabul edilmemektedir.

Bu istisna, siparişinizi tamamlamadan önce ürün sayfasında ve ödeme adımında da ayrıca belirtilir.

## 2. İade Kabul Ettiğimiz Durumlar

Kişiye özel üretim istisnası, ürünün **ayıplı/kusurlu olması** halinde tüketiciyi korumasız bırakmaz. Aşağıdaki durumlarda ürünü değiştirir veya bedel iadesi yaparız:

- Ürün üretim/baskı hatasıyla elinize ulaştıysa (yanlış isim, yanlış tarih, baskı hatası — **hata bize aitse**)
- Ürün kargo sırasında hasar görmüşse
- Yanlış ürün gönderilmişse
- Ürün, sipariş sırasında onayladığınız tasarımdan/önizlemeden farklı üretilmişse

## 3. Ayıplı/Hatalı Ürün Bildirimi Nasıl Yapılır?

1. Ürünü teslim aldıktan sonra **[X gün, örn. 3 gün]** içinde **[E-POSTA ADRESİ]** adresine sipariş numaranızı ve sorunu gösteren fotoğraf/videoyu gönderin.
2. Talebiniz incelenir; hata bizden kaynaklanıyorsa ek ücret talep edilmeksizin ürün yeniden üretilip gönderilir veya bedeliniz iade edilir.
3. Bu durumlarda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

## 4. Sipariş Onayı ve Kişiselleştirme Hataları

Kişiselleştirme bilgilerini (isim, tarih, metin vb.) sipariş sırasında siz giriyor ve genellikle bir önizleme/onay adımından geçiyorsunuz. **Onayladığınız bilgilerde yer alan yazım hatası veya eksik bilgi** (örn. isim yanlış girilmiş) müşteri kaynaklı kabul edilir ve bu durumda ücretsiz iade/değişim hakkı doğmaz; ancak üretime başlamadan önce fark ederseniz **[E-POSTA ADRESİ]** üzerinden en kısa sürede bize ulaşın, üretime geçmediyse düzeltme yapmaya çalışırız.

## 5. Diğer Ürünler (Kişiselleştirilmemiş)

Eğer sitemizde kişiye özel olmayan, stoktan satılan ürünler de bulunuyorsa, bu ürünler için standart 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. [Bu tür ürününüz yoksa bu bölümü silebilirsiniz.]

## 6. İletişim

Herhangi bir sorunuz için: **[E-POSTA ADRESİ]** / **[TELEFON NUMARASI]**